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第七條 根據(jù)投訴舉報(bào)線索、證據(jù)具體情況進(jìn)行下列處理:
1、立項(xiàng)調(diào)查:事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的;或事實(shí)欠清楚,但前期已發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題的;或領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的;或?qū)嵜e報(bào)的。
受理人填寫《立項(xiàng)備查登記表》,主管業(yè)務(wù)條線領(lǐng)導(dǎo)填寫立項(xiàng)調(diào)查意見,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后組織開展調(diào)查工作。
2、初步核實(shí):事實(shí)不清楚,證據(jù)不確鑿,但存在違紀(jì)可能的。
受理人填寫《立項(xiàng)備查登記表》,主管業(yè)務(wù)條線領(lǐng)導(dǎo)填寫初步核實(shí)意見,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后組織開展工作。初核時(shí)間一般不超兩周。初步核實(shí)后有證據(jù)證明存在違紀(jì)事實(shí)的,按立項(xiàng)調(diào)查程序處理。沒有證據(jù)證明存在違紀(jì)事實(shí)的,按存檔備查程序處理。
3、存檔備查:事實(shí)不清楚、證據(jù)不確鑿的;或調(diào)查時(shí)機(jī)不成熟的;或調(diào)查工作無法繼續(xù)開展的;其他不宜開展調(diào)查、核實(shí)情形的。
受理人填寫《立項(xiàng)備查登記表》,主管業(yè)務(wù)條線領(lǐng)導(dǎo)填寫存檔備查意見,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后按下列分類處理:
一般關(guān)注:事實(shí)不清楚、證據(jù)不確鑿,不具有調(diào)查、核實(shí)價(jià)值的;其他不宜開展調(diào)查、核實(shí)情形的。受理人每季度與主管業(yè)務(wù)條線領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次內(nèi)部溝通。
重點(diǎn)關(guān)注:調(diào)查時(shí)機(jī)不成熟的;或調(diào)查工作無法繼續(xù)開展的。受理人每個(gè)月與主管業(yè)務(wù)條線領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次內(nèi)部溝通。
4、移交處理:對(duì)受理范圍以外的投訴、咨詢類信息按照《中國遠(yuǎn)大集團(tuán)投訴舉報(bào)移交管理辦法》有關(guān)規(guī)定處理。
第八條 管理審計(jì)部對(duì)投訴舉報(bào)信息行使以下權(quán)限:調(diào)查取證權(quán)、跟進(jìn)權(quán)、建議權(quán)。
1、調(diào)查取證權(quán):在調(diào)查、了解投訴、舉報(bào)事項(xiàng)及其相關(guān)工作中,有權(quán)到有關(guān)單位調(diào)閱、復(fù)制相關(guān)資料,向有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查詢問,并有權(quán)要求被調(diào)查單位及涉及人員對(duì)調(diào)查取證的各種資料予以簽字確認(rèn)。
2、跟進(jìn)權(quán):對(duì)轉(zhuǎn)由其他單位處理的事項(xiàng),有權(quán)進(jìn)行跟蹤并要求其在一定時(shí)間內(nèi)給予反饋。
3、建議權(quán):針對(duì)調(diào)查中所發(fā)現(xiàn)的管控問題提出合理化建議。
第九條 復(fù)議
1、時(shí)效:在知道或應(yīng)當(dāng)知道投訴舉報(bào)事項(xiàng)調(diào)查結(jié)果之日起10日內(nèi)提起;
2、形式:復(fù)議申請(qǐng)必須以書面形式提出;
3、處理:
(1)管理審計(jì)部受理復(fù)議后,可根據(jù)實(shí)際情況通知相關(guān)單位暫停相關(guān)處理決定,由部門負(fù)責(zé)人另派人員組成新的調(diào)查小組對(duì)申請(qǐng)復(fù)議的事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核,復(fù)核期限原則上不超過1個(gè)月;
(2)管理審計(jì)部作出維持原調(diào)查結(jié)果的,應(yīng)立即通知復(fù)議申請(qǐng)人及相關(guān)單位;
(3)管理審計(jì)部復(fù)議結(jié)果與原調(diào)查結(jié)果不一致,在作出復(fù)議決定前,應(yīng)提請(qǐng)?jiān)对V受理審批權(quán)人審核,根據(jù)審核意見作出復(fù)議決定并通知復(fù)議申請(qǐng)人及相關(guān)單位;
第十條 對(duì)調(diào)查組成員的投訴,由被投訴人直管領(lǐng)導(dǎo)受理。
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